Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2025
1. Masa Trial
- Trial gratis 14 hari tanpa perlu kartu kredit
- Tidak ada biaya apapun selama trial
- Trial otomatis berakhir setelah 14 hari
2. Pembayaran Langganan
2.1 Pembayaran Bulanan
- Tidak ada refund untuk langganan bulanan
- Anda dapat membatalkan kapan saja, tapi tidak akan mendapat refund untuk periode berjalan
- Akses layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar
2.2 Pembayaran Tahunan
- Refund penuh jika dibatalkan dalam 30 hari pertama
- Setelah 30 hari: tidak ada refund
- Anda tetap dapat menggunakan layanan sampai akhir periode tahunan
3. Kondisi yang Dapat Di-refund
Kami akan memberikan refund penuh dalam kondisi:
3.1 Downtime Berkepanjangan
- Jika layanan down lebih dari 24 jam berturut-turut (bukan karena maintenance terjadwal)
- Refund prorata untuk periode downtime
3.2 Kesalahan Billing
- Jika Anda ditagih 2x untuk periode yang sama
- Jika ditagih untuk plan yang salah
- Refund dalam 5-7 hari kerja
3.3 Fitur Material Tidak Berfungsi
- Jika fitur utama yang dijanjikan tidak berfungsi dan tidak bisa diperbaiki dalam 14 hari
- Harus dilaporkan dalam 30 hari pertama
4. Kondisi yang TIDAK Dapat Di-refund
Kami TIDAK memberikan refund untuk:
- Perubahan pikiran setelah 30 hari pertama
- Tidak puas dengan layanan (gunakan trial untuk evaluate)
- Tidak menggunakan layanan (misalnya: lupa login)
- Pembatalan akun secara sukarela setelah 30 hari
- Pelanggaran Terms of Service yang menyebabkan suspension
- Biaya add-ons atau integrasi pihak ketiga
- Kerugian bisnis atau kehilangan data akibat kelalaian Anda
5. Proses Refund
5.1 Cara Mengajukan
- Kirim email ke: support@terrapos.com
- Subject: "Refund Request - [Nomor Invoice]"
- Sertakan:
- Alasan refund
- Nomor invoice
- Bukti pembayaran
- Screenshot issue (jika aplikabel)
5.2 Timeline Proses
- Review: 2-3 hari kerja
- Approval: Email konfirmasi akan dikirim
- Refund: 5-7 hari kerja setelah approval
- Metode: Refund ke payment method yang sama dengan pembayaran awal
5.3 Status Akun
- Akun akan downgrade ke Free/Trial setelah refund diproses
- Data akan dihapus setelah 30 hari jika tidak ada pembayaran baru
6. Chargebacks
PENTING: Jangan lakukan chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.
- Chargeback akan menyebabkan suspension akun immediate
- Anda akan dikenakan biaya admin Rp 200.000 untuk proses dispute
- Akun tidak akan diaktifkan kembali sampai dispute diselesaikan
Hubungi kami dulu untuk penyelesaian yang lebih cepat.
7. Kontak
Untuk refund request atau pertanyaan:
- Email: support@terrapos.com
- WhatsApp: +62 812-3456-7890
- Live Chat: Tersedia di dashboard
© 2025 Terra POS. All rights reserved.