Acceptable Use Policy (AUP)

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2025

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Acceptable Use Policy/AUP) ini mengatur bagaimana Anda boleh dan tidak boleh menggunakan layanan Terra POS.

1. Prinsip Umum

Dengan menggunakan Terra POS, Anda setuju untuk:

Menggunakan layanan secara legal dan etis
Menghormati hak pengguna lain
Tidak mengganggu atau merusak layanan
Mematuhi semua hukum yang berlaku di Indonesia

2. Penggunaan yang Diizinkan

Anda dapat menggunakan Terra POS untuk:

Bisnis Legal: Menjalankan toko, restoran, cafe, atau bisnis retail yang sah
Manajemen Transaksi: Memproses penjualan, invoice, dan pembayaran
Manajemen Inventori: Tracking produk, stok, dan supplier
Laporan: Generate laporan penjualan, keuangan, dan analitik
Team Collaboration: Menambahkan staff dan mengelola permissions
Integrasi: Menghubungkan dengan layanan pihak ketiga yang legal

3. Penggunaan yang DILARANG

3.1 Aktivitas Ilegal

Anda TIDAK BOLEH menggunakan Terra POS untuk:

Menjual produk atau layanan ilegal (narkoba, senjata ilegal, dokumen palsu, dll)
Pencucian uang (money laundering)
Penipuan atau fraud
Perdagangan manusia
Perjudian ilegal
Pelanggaran hak cipta atau trademark
Penggelapan pajak
Aktivitas yang melanggar hukum Indonesia atau internasional

3.2 Konten yang Dilarang

Anda tidak boleh mengunggah atau menyimpan:

Pornografi atau konten seksual eksplisit
Konten yang mempromosikan kekerasan atau terorisme
Hate speech atau diskriminasi (SARA: Suku, Agama, Ras, Antar-golongan)
Malware, virus, atau kode berbahaya
Konten yang melanggar privacy orang lain
Spam atau konten misleading
Informasi kartu kredit yang tidak terenkripsi

3.3 Aktivitas Teknis yang Dilarang

Hacking: Mencoba mengakses akun atau sistem orang lain tanpa izin
DDoS: Melakukan atau memfasilitasi serangan Denial of Service
Reverse Engineering: Decompile, disassemble, atau reverse engineer software kami
Scraping: Menggunakan bots atau automated tools untuk scrape data
Credential Stuffing: Mencoba login dengan credentials yang stolen/leaked
SQL Injection: Mencoba exploit vulnerabilities
Bypassing Security: Mencoba bypass authentication atau security measures
Resource Abuse: Menggunakan excessive resources yang mengganggu users lain

3.4 Penyalahgunaan Layanan

Reselling: Menjual kembali layanan tanpa izin tertulis dari kami
Multi-accounting: Membuat multiple accounts untuk menghindari billing
Fake Reviews: Membuat review palsu atau manipulasi rating
Impersonation: Menyamar sebagai orang lain atau entitas lain
Spamming: Mengirim spam email atau messages menggunakan sistem kami
Phishing: Mencoba mendapatkan credentials atau informasi sensitif orang lain

4. Batasan Penggunaan (Fair Use Policy)

4.1 API Rate Limiting

Basic Plan: 1000 API requests per hari
Pro Plan: 10,000 API requests per hari
Enterprise Plan: Custom limit

4.2 Storage Limits

Basic Plan: 10 GB storage
Pro Plan: 50 GB storage
Enterprise Plan: Unlimited (fair use)

4.3 Concurrent Users

Sesuai paket yang Anda pilih
Jika melebihi, akun akan di-throttle atau di-suspend sementara

5. Data dan Privacy

5.1 Data yang Boleh Disimpan

Data bisnis Anda (produk, transaksi, pelanggan)
Data karyawan (dengan consent mereka)
Data supplier dan partner bisnis

5.2 Data yang TIDAK Boleh Disimpan

Data pribadi tanpa consent (melanggar UU PDP)
Data kartu kredit lengkap (simpan hanya last 4 digits)
Data sensitif yang tidak di-encrypt
Data yang melanggar privacy policy kami atau pihak ketiga

6. Interaksi dengan Users Lain

Jika menggunakan fitur multi-tenant atau marketplace:

Bersikap profesional dan sopan
Tidak melakukan harassment atau bullying
Tidak share informasi pribadi orang lain tanpa izin
Tidak melakukan spam atau unsolicited marketing

7. Konsekuensi Pelanggaran

7.1 Warning

Pelanggaran pertama yang tidak terlalu serius:

Email warning dan penjelasan pelanggaran
Diminta untuk menghentikan aktivitas tersebut
Grace period 24-48 jam untuk compliance

7.2 Temporary Suspension

Pelanggaran berulang atau serius:

Akun di-suspend sementara (7-30 hari)
Akses read-only untuk export data
Harus menyelesaikan issue sebelum reactivation

7.3 Permanent Termination

Pelanggaran sangat serius atau berulang kali:

Akun dihapus permanen
Tidak ada refund
Banned dari membuat akun baru
Dapat dilaporkan ke pihak berwenang jika melanggar hukum

7.4 Legal Action

Untuk pelanggaran serius (hacking, fraud, dll):

Kami dapat melaporkan ke pihak berwenang
Kami dapat menuntut ganti rugi
Kami dapat bekerja sama dengan law enforcement

8. Pelaporan Pelanggaran

8.1 Cara Melaporkan

Jika Anda menemukan user yang melanggar AUP:

Kirim email ke: abuse@terrapos.com
Subject: "AUP Violation Report"
Sertakan:
- Detail pelanggaran
- Screenshot atau bukti
- User ID atau store name (jika tahu)
- Waktu kejadian

8.2 Proses Review

Acknowledgment: Dalam 24 jam
Investigation: 2-5 hari kerja
Action: Jika terbukti, action dalam 24 jam
Feedback: Reporter akan diberi update (jika applicable)

9. Appeal Process

Jika akun Anda di-suspend atau terminated:

Kirim appeal ke: appeals@terrapos.com
Jelaskan situasi Anda
Sertakan bukti jika ada kesalahan
Kami akan review dalam 5 hari kerja
Keputusan final bersifat binding

10. Cooperation dengan Law Enforcement

Kami akan comply dengan permintaan legal dari pihak berwenang
Kami dapat membuka data Anda jika ada court order
Kami dapat suspend akun Anda jika diminta oleh law enforcement

11. Perubahan AUP

Kami dapat mengubah AUP ini kapan saja
Perubahan material akan diberitahukan 30 hari sebelumnya
Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui AUP yang baru

12. Kontak

Untuk pertanyaan tentang AUP:

General Questions: support@terrapos.com
Report Abuse: abuse@terrapos.com
Appeal: appeals@terrapos.com
Legal: legal@terrapos.com